Внедрение, доработка, настройка Битрикс24 CRM

Задачи

+

+

+

+

Наблюдатели и Соисполнители в задачах

-

+

+

+

Регулярные задачи

-

-

+

+

Шаблоны задач

-

-

+

+

Результат работы над задачей

-

+

+

+

Пользовательские поля

-

-

-

+

Делегирование задач подчиненным

-

+

+

+

Проконтролировать работу после завершения задачи

-

+

+

+

Оценка выполнения задач постановщиком

-

+

+

+

Восстановление из корзины

-

+

+

+

Обмен шаблонами

-

-

+

+

Режимы работы с задачами

Гант

5

+

+

+

Проекты

неограниченно

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Копирование проектов

-

+

+

+

Система фокусировки внимания

+

+

+

+

Скрам

+

+

+

+

Скрам-команды

5

10

10

20

Эффективность для KPI

-

-

+

+

Сводка по эффективности подчиненных "Руковожу"

-

+

+

+

Роботы и триггеры

-

-

-

+

Интеграция с CRM, календарем, диском, почтой

+

+

+

+

Интеграция с Бизнес Процессами

-

-

-

+

Расширенные права доступа

-

-

-

+

Конструктор отчетов

+

+

+

+

Поиск с фильтрами по Задачам

Максимальное количество Задач для работы поиска

1 000

100 000

200 000

неограниченно

Лиды

-

-

+

+

Сделки

+

+

+

+

Контакты и Компании

+

+

+

+

Коммерческие предложения

-

-

+

+

Счета

-

+

+

+

Конвертация лидов в контакт, компанию, сделку

-

-

+

+

Конвертация сделок в Предложение

-

-

+

+

Конвертация сделок в Счет

-

+

+

+

Конвертация предложений в сделку и счет

-

-

+

+

Каталог товаров

+

+

+

+

Товары в каталоге

неограниченно

3 000

5 000

неограниченно

Направления в сделках (мультиворонки)

1

5

10

неограниченно

Туннели продаж

-

+

+

+

Пользовательские поля

+

+

+

+

Обязательность поля от стадии

-

+

+

+

Права доступа к отдельным полям

-

-

-

+

Контакт-центр

+

+

+

+

Телефония + запись разговора с клиентом

-

+

+

+

Почта

-

+

+

+

CRM-формы

100

+

+

+

Планирование дел

+

+

+

+

Задачи с соисполнителями

-

+

+

+

Видеозвонки, Zoom

-

-

+

+

Документы CRM

-

+

+

+

Размер файла шаблона документа

-

2 Мб

2 Мб

2 Мб

Права доступа в Документах CRM

-

+

+

+

Портрет клиента

+

+

+

+

Настройка своих стадий воронки продаж

+

+

+

+

История коммуникаций (таймлайн)

+

+

+

+

Корзина CRM

+

+

+

+

Восстановление из корзины

-

+

+

+

Сколько храним файлы в корзине CRM

30 дней

30 дней

30 дней

30 дней

Регулярные сделки

-

+

+

+

Регулярные счета

-

-

+

+

Умные реквизиты (поиск по ИНН)

-

+

+

+

Автопроверка дубликатов при создании

+

+

+

+

Мастер контроля дубликатов в CRM

-

-

+

+

Бронирование ресурсов (CRM для услуг)

-

+

+

+

Интеграция с Zoom

-

-

+

+

Карта Google в Контакте и Компании в адресе

-

+

+

+

Карта Google в пользовательском поле

100

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Визит-трекер (аудиозапись встречи)

-

-

+

+

Наблюдатели в карточке сделки

-

-

+

+

Чат внутри карточки CRM

-

-

+

+

AI Скоринг

-

-

-

+

Журнал доступа сотрудников к данным в CRM

-

-

+

+

CRM-аналитика

-

+

+

+

Максимальное число Лидов, Сделок, Контактов или Компаний для построения отчетов CRM-аналитики

1 000

100 000

100 000

100 000

Автоматизация продаж

-

+

+

+

Роботы и триггеры

5

Бизнес-процессы

-

-

-

+

Смарт-процессы

-

-

-

+

Webhooks в роботах и триггерах

-

+

+

+

Редактирование роботов через конструктора

-

-

-

+

CRM.Оплата и Доставка

-

+

+

+

Складской учёт

+

+

+

+

Интеграция с CRM

-

+

+

+

Поиск с фильтрами по CRM (максимальное количество):

Лидов

-

-

200 000

неограниченно

Сделок

1 000

100 000

200 000

неограниченно

Контактов

1 000

100 000

200 000

неограниченно

Компаний

1 000

100 000

200 000

неограниченно

Счетов

-

100 000

200 000

неограниченно

Предложений

-

-

200 000

неограниченно

1С Бэкофис 2.0

-

+

+

+

Открытие документов из 1С

-

+

+

+

Двусторонняя синхронизация счетов и товаров

-

-

-

+

Права доступа к CRM по ролям

-

+

+

+

Импорт/экспорт данных и интеграции

Визитки (распознавание контактов в CRM)

12 в месяц

100 в месяц

100 в месяц

неограниченно

Экспорт контактов в CSV, Excel, Outlook

-

+

+

+

Интеграция с интернет-магазинами на "1С-Битрикс: Управление сайтом"

-

-

+

+

Почта

-

+

+

+

Писем из CRM (в месяц)

-

10 000

50 000

100 000

Число подключаемых ящиков (на 1 человека)

-

1

5

10

Объем почты, которую забираем при подключении и храним

-

7 дней

30 дней

90 дней

Телефония

-

+

+

+

CRM-формы

100 заполнений форм

+

+

+

Убрать подпись "заряжено…" в онлайн-чате и в CRM-формах

-

+

+

+

Обратный звонок с сайта

-

+

+

+

Онлайн-чат

+

+

+

+

Виджет на сайт

+

+

+

+

Открытые линии

1

2

10

неограниченно

Facebook

+

+

+

+

Instagram

+

+

+

+

WhatsApp

-

+

+

+

Telegram

+

+

+

+

VK

+

+

+

+

Viber

-

+

+

+

Apple Messages for Business

-

+

+

+

Виртуальный WhatsApp

-

+

+

+

Очередь и правила обработки обращений

+

+

+

+

Оценка качества диалога с клиентом

-

+

+

+

Аналитические отчеты по звонкам

-

+

+

+

Аналитические отчеты по обращениям

-

+

+

+

SIP-телефония

-

+

+

+

Интеграция с CRM

+

+

+

+

Каталог приложений Маркет (600+)

-

+

+

+

Настройка Открытых линий

Настройка времени работы Открытой линии

-

+

+

+

Запрос имени и контактов клиента

+

+

+

+

Предупреждение о сборе персональных данных

+

+

+

+

Одновременное сообщение всем

-

+

+

+

Оценка диалога руководителем

-

-

+

+

Быстрые ответы

-

-

-

+

Подключение других сотрудников в чат

-

+

+

+

Переадресация между Открытыми линиями

-

+

+

+

Автоответы клиенту

+

+

+

+

Выгрузка статистики ОЛ в Excel

-

-

-

+

Права доступа в Открытых линиях

-

-

-

+

Настройка Телефонии

Аренда виртуального номера телефона: городского, мобильного, федерального 8 800 (платно)

-

+

+

+

Подключение своей АТС по Rest API

-

+

+

+

Подключение своей АТС через SIP-коннектор

-

+

+

+

Неограниченное число входящих линий

-

+

+

+

Маршрутизация звонков между сотрудниками

-

+

+

+

Перенаправление во время вызова

-

+

+

+

Подключение телефонного аппарата

-

+

+

+

Внутренние номера для сотрудников

-

+

+

+

Настройка по рабочему времени

-

+

+

+

Голосовые сообщения для приветствия и автоответчика

-

+

+

+

Одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди

-

+

+

+

Перенаправление неотвеченного вызова

-

+

+

+

Разрешать перехватывать звонки в этой группе

-

+

+

+

Определение источника звонка по номеру телефона (для CRM)

-

+

+

+

Экспорт в Excel детализации звонков

-

+

+

+

Перехват звонка с телефонного аппарата

-

+

+

+

Обзвон

-

+

+

+

Оценка качества разговора клиентом

-

+

+

+

IVR (голосовое меню)

-

2 уровня

2 уровня

неограниченно

Запись разговоров (в месяц)

-

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Группы очереди

-

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Сотрудники в очереди

-

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Распознавание голоса в текст (платно)

-

платно

платно

платно

Права доступа в Телефонии

-

+

+

+

Скорость прослушивания записи разговора

-

+

+

+

Простой визуальный конструктор сайтов

+

+

+

+

Адаптивный сайт для мобильного/планшета/компьютера

+

+

+

+

200+ готовых шаблонов сайтов

+

+

+

+

500+ блоков для создания индивидуального сайта

+

+

+

+

Суперблок для професcиональных дизайнеров

-

+

+

+

Конструктор CRM-формы

+

+

+

+

Редактор изображений

+

+

+

+

Динамические блоки (Новостная лента)

-

+

+

+

Приложения Битрикс24.Маркет

-

+

+

+

Число опубликованных сайтов

1

10

10

неограниченно

Сайты для продаж в CRM

+

+

+

+

Сайты для отдела Маркетинга

+

+

+

+

Сайты для HR отдела

+

+

+

+

Число страниц на сайте

неограниченно

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Копирование страниц внутри сайта

+

+

+

+

Место для размещения сайтов

5 Гб

24 Гб

100 Гб

1 024 Гб

Бесплатный хостинг сайтов

+

+

+

+

Адрес сайта в домене bitrix24.site

+

+

+

+

Свой домен

+

+

+

+

Домен для сайта в подарок

-

+

+

+

Виджет на сайт

+

+

+

+

CRM-формы

100

+

+

+

Обратный звонок

-

+

+

+

Онлайн-чат

+

+

+

+

Мессенджеры и соцсети

+

+

+

+

Занести всё в CRM

+

+

+

+

Автоматический трекинг пути клиента в CRM

+

+

+

+

Подключение Яндекс.Метрики и Google Analytics

-

+

+

+

Google Карты

+

+

+

+

Согласие на cookies

+

+

+

+

Свой HTML и JS

-

+

+

+

Импорт сайтов

+

+

+

+

Экспорт сайтов

-

+

+

+

Расширенные права доступа

-

-

+

+

Убрать подпись "Заряжено Битрикс24"

+

+

+

Мобильный интернет-магазин за 2 минуты

100 заказов

+

+

+

Каталог товаров с вариациями (SKU)

неограниченно

3 000

5 000

неограниченно

Заказы

100

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Сценарии оформления заказа

+

+

+

+

Самообслуживание с оплатой

+

+

+

+

Персональное обслуживание по номеру телефона

+

+

+

+

WhatsApp и СМС уведомление клиента о заказе

-

+

+

+

WhatsApp коммуникации с клиентом о заказе

-

+

+

+

Обработка заказов в сделках CRM

+

+

+

+

Клиент и заказ сразу в CRM

+

+

+

+

Запись телефонных звонков клиенту

-

+

+

+

Вся история коммуникаций с клиентом

+

+

+

+

Доставка ЯндексGo и другие

-

+

+

+

Автоматизация обработки заказа роботами CRM

-

+

+

+

Оплата через WhatsApp и СМС

-

+

+

+

Платежные системы

+

+

+

+

1С Бэкофис 2.0

-

+

+

+

Чеки и интеграция с кассовым оборудованием

+

+

+

+

Права доступа

-

-

+

+

Купоны

+

+

+

+

Накопительные скидки

-

-

-

+

Роботы в магазине

-

+

+

+

Фиксированная цена доставки

+

+

+

+

Автоматический расчет цены доставки

+

+

+

+

Склады

+

+

+

+

Многоскладовость (число складов)

1

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Интеграция с 1С

-

-

-

+

ФЗ 152 (персданные)

+

+

+

+

Поддержка облачной кассы (АТОЛ, Orange DATA, Бизнес.ру)

+

+

+

+

Импорт магазинов (без каталога)

+

+

+

+

Экспорт магазинов (без каталога)

-

+

+

+

Оборот

неограниченно

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Комиссия

0%

0%

0%

0%

Сегментирование клиентов CRM

-

+

+

+

Импорт своих сегментов

-

+

+

+

Генератор продаж по сегментам

-

+

+

+

Рассылки по сегментам

Email

-

-

+

+

SMS

-

-

+

+

Телефонный обзвон

-

-

+

+

Телеграм

-

-

+

+

Facebook messenger

-

-

+

+

Instagram директ

-

-

+

+

WhatsApp

-

-

+

+

Viber

-

-

+

+

Каталог приложений Маркет

-

-

+

+

Чат (сообщения в каналы Открытых линий)

-

-

+

+

Голосовые сообщения

-

-

+

+

Генератор продаж

-

+

+

+

Интеграция с Яндекс.Толока

-

-

+

+

Рекламные аудитории из сегментов СRM

Яндекс Директ

-

-

+

+

Google AdWords

-

-

+

+

Вконтакте

-

-

+

+

Facebook

-

-

+

+

Поиск новых клиентов, похожих на ваших покупателей

Look a Like Вконтакте

-

-

+

+

Look a Like Instagram

-

-

+

+

Look a Like Facebook

-

-

+

+

Запуск рекламы в Instagram

-

-

+

+

Запуск рекламы в Facebook

-

-

+

+

Роботы CRM для рекламы

-

+

+

+

Конструктор писем для рассылок

-

-

+

+

Сервис отписки от e-mail рассылок

-

-

+

+

Готовые шаблоны рассылок

-

-

+

+

Права доступа в CRM-маркетинге

-

-

-

+

Автоматический трекинг поведения клиента

+

+

+

+

Виджет сквозной аналитики для ваших сайтов

+

+

+

+

Путь клиента от первого контакта до сделки в CRM

+

+

+

+

Аналитические отчеты

Окупаемость рекламы

-

-

-

+

Влияние трафика на продажи

-

-

-

+

Анализ рекламных кампаний с точностью до слова (для Google Ads)

-

-

-

+

Автоматическое управление рекламой

Instagram

-

-

-

+

Facebook

-

-

-

+

Коллтрекинг

-

-

-

+

Трекинг офлайн рекламы

-

-

-

+

Число элементов CRM для работы Сквозной аналитики (Лиды, Сделки, Контакты или Компании)

1 000

1 000

100 000

100 000

Место

5 Гб

24 Гб

100 Гб

1 024 Гб

Диск сотрудника

+

+

+

+

Диск компании

-

-

+

+

Диски Групп и Проектов

+

+

+

+

Диск для Windows

+

+

+

+

Диск для Mac OS

+

+

+

+

Синхронизация файлов между устройствами пользователя и Битрикс24

+

+

+

+

Общие файлы и папки между сотрудниками и отделами

-

-

-

+

Расширенные права доступа к файлам, папкам и дискам

-

-

-

+

Публичная ссылка на документ

-

-

+

+

История изменений файлов

0

0

90 дней

90 дней

Сколько храним историю, если файл используется в Задачах, Живой ленте, Календаре

неограниченно

неограниченно

неограниченно

неограниченно

Сколько храним файлы в корзине Диска

30 дней

30 дней

30 дней

30 дней

Автоматически созданные папки на Общем диске

+

+

+

+

Корзина удаленных файлов

+

+

+

+

Экспорт из One Drive, Google Drive, Dropbox, Яндекс.Диск

+

+

+

+

Предпросмотр офисных документов

+

+

+

+

Предпросмотр офисных документов

+

+

+

+

Ограничение на конвертацию видеофайла

300 Мб

1 Гб

1 Гб

1 Гб

Работа с Документами Онлайн

+

+

+

+

Интеграция с GoogleDocs

+

+

+

+

Интеграция с Office365

+

+

+

+

Интеграция с Microsoft Office на компьютере сотрудника

+

+

+

+

Чем занято место + быстрая очистка места

+

+

+

+

Блокировка документа во время редактирования

+

+

+

+

Просмотр документов всех популярных форматов (docx, pptx, xls, ppt, csv, html и другие)

-

+

+

+

Редактирование документов онлайн

Текстовые файлы docx, xlsx, pptx, odt, ods, odp, doc, xls, ppt, txt, rtf, html, epub, csv

-

-

+

+

Таблицы

-

-

+

+

Презентации

-

-

+

+

Автоматическое сохранение изменений

-

-

+

+

Совместная работа с документами онлайн

Редактирование в режиме реального времени

-

-

+

+

Поделиться с сотрудниками компании

-

-

+

+

Автоматическое сохранение изменений

-

-

+

+

История версий

-

-

90 дней

90 дней

Публичный доступ к документу

Доступ по ссылке на чтение или изменение

-

-

+

+

Совместное редактирование с внешними участниками

-

-

+

+

Доступ по паролю и по времени

-

-

+

+

Интеграция с GoogleDocs

-

+

+

+

Интеграция с Office365

-

+

+

+

Интеграция с Microsoft Office на компьютере сотрудника

-

+

+

+

Работа с Документами в задачах, чатах, звонках, ленте новостей

-

+

+

+

Бизнес-процессы

Оплата счетов

-

-

-

+

Отпуска

-

-

-

+

Командировки

-

-

-

+

Исходящие документы

-

-

-

+

Деньги под отчет

-

-

-

+

Произвольные процессы компании

-

-

-

+

Дизайнер Бизнес-процессов

-

-

-

+

Процессы в Ленте новостей

-

-

-

+

Утверждение процессов с мобильного

-

-

-

+

Смарт-процессы

Автоматизация рабочих мест

-

-

-

+

Создание произвольных процессов

-

-

-

+

Стадии движения процесса (воронки)

-

-

-

+

Туннели перехода между процессами

-

-

-

+

Пользовательские свойства процесса

-

-

-

+

Карточка процесса

-

-

-

+

Таймлайн событий

-

-

-

+

Генератор Документов из процесса

-

-

-

+

Связь с другими Процессами и CRM

-

-

-

+

Роботы и триггеры автоматизации

-

-

-

+

Распределение прав доступа

-

-

-

+

Роботы и триггеры

+

+

+

+

Автоматизация продаж СRM

5

+

+

+

Автоматизация Задач и Проектов

-

-

-

+

RPA (Robotic Process Automation)

1

1

5

неограниченно

Универсальные списки

-

-

-

+

Социальная сеть компании

+

+

+

+

Лента новостей

+

+

+

+

Живые комментарии

+

+

+

+

Поделиться с коллегами

+

+

+

+

Лайки и эмоции

+

+

+

+

Группы

+

+

+

+

Опросы

-

-

+

+

Благодарности

+

+

+

+

Страница сотрудника

Контактная информация

+

+

+

+

Настраиваемые поля профиля

+

+

+

+

Руководители и подчиненные

+

+

+

+

Благодарности

+

+

+

+

Замер уровня стресса на мобильном

+

+

+

+

Задачи сотрудника

+

+

+

+

Календарь сотрудника

+

+

+

+

Диск сотрудника

+

+

+

+

Рабочее время сотрудника

-

-

-

+

Рабочие отчеты сотрудника

-

-

-

+

Статус онлайн/дата последнего визита

+

+

+

+

Визуальная структура компании

+

+

+

+

Списки сотрудников

+

+

+

+

Быстрый поиск сотрудников

+

+

+

+

Экспорт списка сотрудников в Excel

-

-

-

+

Синхронизация списка с Outlook, CardDAV

+

+

+

+

Учет рабочего времени сотрудников

Рабочие графики

-

-

-

+

Учет рабочего времени сотрудников

-

-

-

+

Начало рабочего дня с Bitrix24Time

-

-

-

+

Рабочие отчеты руководителю

-

-

-

+

График отсутствий

-

-

-

+

Bitrix24Time

-

-

-

платно

Собрания и планерки

-

-

-

+

База знаний компании

1

3

5

неограниченно

База знаний Проекта>

-

-

+

+

Импорт базы знаний

+

+

+

+

Права доступа к Базам знаний

-

-

+

+

Расширенное администрирование

-

+

+

+

Число строк в отчёте

10 000

10 000

100 000

Бесплатные интеграционные приложения из каталога Битрикс24.Маркет

-

2

5

10

Неограниченный Rest API

-

+

+

+

Неограниченные WebHooks

-

+

+

+

Неограниченные локальные приложения

-

+

+

+

Неограниченная интеграция с 1С (модуль «Битрикс24 Бэкофис 1С»)

-

+

+

+

Возможность оформить подписку Битрикс24.Маркет Плюс

-

+

+

+

Онлайн обучение

Контекстная помощь по месту

+

+

+

+

Обучающие статьи, FAQ

+

+

+

+

Короткие обучающие видео

+

+

+

+

Вебинары

+

+

+

+

Чат с поддержкой

Консультации общего типа

-

+

+

+

Инженерные консультации

-

+

+

+

Восстановление из бекапа

-

-

+

+

Подключение своего домена

-

-

-

+

Администраторы Битрикс24

1

1

5

неограниченно

Администрирование социальной сети компании

+

+

+

+

Расширенные права доступа к CRM, Диску и других

-

+

+

+

Расширенные права доступа в Задачах и Проектах

-

-

-

+

Контроль занимаемого места сотрудниками и его очистка

+

+

+

+

Персональные и брендированные настройки Битрикс24

Свое название компании

+

+

+

+

Логотип компании

-

+

+

+

Настройка всем сотрудникам Главного меню слева

-

-

+

+

Корпоративный фон для всех сотрудников

-

-

+

+

Свой домен для Битрикс24

-

-

-

+

Режим администратора

Доступ ко всем Группам и Проектам

+

+

+

+

Просмотр полной ленты новостей

+

+

+

+

Редактирование постов и комментариев

+

+

+

+

Безопасность

Полное шифрование сеанса пользователя при работе с Битрикс24

+

+

+

+

Приглашение пользователей индивидуально по e-mail и смс

+

+

+

+

Приглашение по ссылке

+

+

+

+

Шифрование данных пользователя (в покое)

-

-

-

+

Active Directory (по запросу)

-

-

-

+

Приглашение интегратора, партнера по внедрению

+

+

+

+

Регулирование прав на приглашения

+

+

+

+

Регулирование прав на оплату тарифа в Битрикс24

+

+

+

+

Двухфакторная авторизация (OTP)

+

+

+

+

Ограничения доступа к Битрикс24 по IP-адресу

-

-

-

+

Увольнение пользователей с Битрикс24

+

+

+

+

Защита от удаления данных, возможность восстановить из корзины

-

+

+

+

Автоматическое отключение уволенных от всех инструментов

+

+

+

+

Восстановление бэкапа по запросу

-

-

+

+

Журнал входов

+

+

+

+

Переезд в коробку

+

+

+

+

Битрикс24.Ассистент

-

-

+

+

Отключение публичных ссылок

-

-

+

+

Убрать логотип 24

-

+

+

+

Переименование домена

-

-

+

+

Бесплатное продление домена для почты

-

+

+

+

Отключение OTP админу

-

+

+

+

Передача домена для почты клиенту

-

+

+

+

Защита от удаления (тариф Отпуск)

2 990 ₽ / год

+

+

+